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中文摘要

Abstract

前言

一、政务微信的概念及相关发展理论

（一）政务微信的概念

（二）“微政务”发展的理论背景

1.流程再造理论

2.服务型政府理论

（三） 政务微信发展的技术支持

二、“苏州发布”政务微信的运营现状

（一）“苏州发布”基本情况分析

1.“苏州发布”基本情况介绍

2.“苏州发布”的主体职能

3.“苏州发布”的特点及优势

（二）“苏州发布”运营成果分析

1.社会价值

2.政治意义

（三）“苏州发布”不足分析

1.信息质量不足

2.媒介整合功能不足

3.知名度不足

4.服务深度与广度不足

三、 “苏州发布”政务微信发展建议

（一）优化服务信息

1.提高信息质量

2.加强个性化服务

（二）改善服务形式

1.加强政民互动

2.整合媒介功能

（三）打造品牌形象

1.媒体平台传播

2.特色线下活动

结论

参考文献

致谢

中文摘要

新媒体时代的网络问政成就了“微政务”的迅速发展。如今，在政务微博方兴未艾之时，政务微信又有风起云涌之势。作为一个新生事物，政务微信正处在其发展的探索阶段，在飞速发展的同时也存在着诸多问题。本文通过关注苏州政府微信公众号“苏州发布”，了解其主要功能板块，统计其推送文章的性质类别、发布信息的民众关注程度等内容，分析“苏州发布”对苏州地方政府政务处理的支持作用，以及“苏州发布”当前在信息发布效率等方面的优势以及信息质量、互动沟通、社会知名度以及服务深度等不足，在深入分析的基础上建议其在以后的运营过程中提高信息质量，重视与民众之间的沟通互动并广泛与其他政务微信平台相互合作，提升其在社会中的知名度，以促进“苏州发布”发挥更好地为人民服务，发挥其政治功能与社会作用。

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