2024年浙江省农信联社招聘客服中心电话座席人员公告

2024浙江农信社招聘考试培训辅导课程

浙江省农村信用社联合社(简称“省农信联社”)是经中国银监会批准成立、省政府授权，负责管理、指导、协调和服务全省农村信用社(包括农村合作银行、农村商业银行，下同)的一家省级金融机构。到2024年11月末，各项存款余额达16506亿元，各项贷款余额达10869亿元，承担了浙江省二分之一的农户贷款和五分之一的小企业贷款，支农支小贷款存量、历年增量、服务覆盖面均居全省银行业第一。浙江农信系统已发展成为全省网点人员最多、服务范围最广、资金规模最大的地方性金融机构。

浙江省农信联社客服中心为一家综合型客服中心，为全省农信系统客户提供全业务条线范围的交易处理、业务咨询、投诉和建议、外呼营销增值业务等全功能服务，建设有“呼入-外呼-互联网”三大客户服务平台体系，年均受理话务超过820万通，是全省农信系统7*24小时远程化综合金融服务平台和客户交互平台。客服中心目前实行杭州中心(杭州市江干区浙江农信大楼)、德清中心(湖州市德清县)异地多点同步运营。

为适应日益增长的业务发展需要，省农信联社现诚聘客服中心(德清中心)电话座席若干名。

一、岗位描述

(一)用工形式：劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构签订劳动合同，派遣至省农信联社客服中心工作。

(二)工作地点：客服中心德清中心(位于湖州市德清县)。

(三)薪酬福利：录用人员享受国家规定的各项福利，根据绩效考核情况确定薪酬，见习期满年收入约4.5-8万元。

(四)岗位职责：负责及时接听客户电话，解答客户疑问;负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报;负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况;负责按规定向客户进行回访服务;负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报;负责根据业务权限受理各项业务交易等。

二、岗位要求

(一)具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录。

(二)认同浙江农信发展目标、经营理念、企业文化和客户服务意识，具备良好的团队协作精神。

(三)全日制大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计等相关专业。

(四)2024年应届毕业生，年龄24周岁以下。

(五)生源地要求不限，德清及周边地区优先。

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学员评价