2024年福建石狮农商银行招聘电商类相关岗位14人公告
石狮农商银行是一家资本充足、治理完善、质量优良、财务良好、内控健全的现代金融企业。自2024年下半年开始发展互联网金融"耕云商务"模式以来，平台发展迅速，合作品牌企业数量快速增长，系统个人创业者十多万个，平台累计交易量5亿多元。经过两年多的探索、积累、规划和创新，我行"海丝商城"已隆重上线，商城是依托微信公众号建立的综合移动电商平台，具有"移动社交分销、O2O体验、多商户入驻、商品云"等多种独特首创优势。为进一步推进模式建设，提高商城的影响力及知名度，现招聘电商类相关岗位，具体事项如下：
一、招聘岗位
（一）"海丝商城"客服专员（10人）
岗位要求：
1.声音甜美、富有亲和力；
2.具有较强的语言表达能力，闽南语熟练，普通话标准、流利，善于沟通交流；
3.具有较强的文字表达能力，打字速度60字/分钟以上，懂得一定的网络客服技巧；
4.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有较强的服务导向意识、责任感及团队协作意识；
5.大专及以上学历，有一定的电话客服或线上商城客服工作经验者优先。
岗位职责：
1.受理客服咨询及主动联系客户，能够及时发现客户问题并提供正确和满意的回复；
2.与客户建立良好的联系，熟悉客户需求并深入挖掘，并对客户进行系统的应用培训；
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，比较大限度的提高客户满意度；
4.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
（二）"海丝商城"客服主管（1人）
岗位要求：
1.2年及以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验；
2.熟悉网上商城运作以及操作规则；
3.具较强的服务意识，应变能力及现场处理问能力较强，具备亲和力，良好的心理素质，较好的语 言表达能力及管理能力；
4.本科及以上学历，特别优秀者条件可以放宽；
岗位职责：
1.负责新客服的培训、考核、甄选；
2.客服人员的客理工作及绩效评估管理；
3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
4.负责处理客服投诉，根据客服投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客服，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
5.组织客服培训，安排好客服工作，提高客服服务水平；
6.客户关系维护，及时组织相关人员对客户进行回访，收集客户对产品和服务的反馈意见。
（三）"海丝商城"商品分类及规划主管（1人）
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