2024年农行面试真题

一、题目：农业银行的口号是什么?
　　【答题要点】
1.阐述口号：农业银行的口号是“大行德广，伴您成长”。
2.释义解读：“大行”的意思为成大事、行大道，体现出农行人成大事、建伟业的胸怀;“德广”出自《庄子・外篇》“故其德广”，意为高尚的德行。“大行德广，伴您成长”的意思为，中国农业银行将以成就大业、造福于民的历史责任感与使命感，为社会、为客户提供完美卓越的服务，鼎力支持社会经济的发展。
3.个人感悟：(1)是对农行人的职业要求。每一名农行人都应心怀成大事、建伟业的理想信念，用自己的努力和坚守，推动农行发展成为国际一流商业银行集团。(2)是对农行的发展要求。作为国内规模最大的商业银行之一，农行应担负起推动社会经济发展的职责，发展绿色金融，推动实体经济发展，持续扶贫攻坚，展现“德广”的口号。(3)是对农行客户的真心承诺。农行信奉“客户至上，始终如一”的服务理念，意在陪伴客户共同走出一条稳健、安全的发展道路，成就人生梦想。

二、题目：某VIP客户坚持要将宠物狗带进银行，被拒绝后与保安发生争执，说要取走所有存款，保安将此事上报经理。如果你是那位经理，你会怎么与这位VIP客户进行沟通?
　　【答题要点】
1.稳定局面。客户爱狗之心可以理解，但银行作为一个相对封闭的公共场所，也要照顾其他顾客的感受。作为经理，可以理解客户，平复客户的情绪，但也要讲明原因，获得客户理解，最终配合我们的工作，维护银行的正常秩序。
2.解决问题。(1)示意保安先行离开，避免客户情绪激动。(2)理解客户爱狗心理，但告知客户，银行属于相对封闭公共场合，按照我市《养犬管理规定》，确实不能将宠物狗带入银行。(3)银行是公共场合，把宠物狗带进来会引起他人不满，也会影响环境卫生。(4)如果担心在业务办理期间，狗狗无人照料，可以联系家人或亲朋前来帮忙照顾，在此期间，我们也会尽可能提供帮助。(5)客户说要取走所有存款，也是一时气话，气消冷静之后，我们会和她说明她将存款全部取走对她的利息损失，相信他也会打消这一念头。
3.总结预防。(1)今后，我们会在银行入口醒目处，贴有“禁止宠物入内”的标志，确保市民朋友知晓并配合。(2)尊重每一位顾客，注意沟通的技巧和方式，我们会竭尽所能，服务好每一位客户，给客户最好的用户体验。

三、题目：有人说，“不谋全局者，不足以谋一域”。对此，请谈谈你的理解。
　　【答题要点】
1.阐述题干蕴含的哲理和道理。出自《寤言二・迁都建藩议》陈澹然，考虑问题要从全局的角度，即使治理好一座城池，也是微不足道的。告诉我们想做好一件事情，就得方方面面都考虑到;想做好具体一个方面，就得从全局出发。

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