2024年广东工行：数字化赋能金融消保，在“家门口”调解金融纠纷

2024-03-31 张柯银行考试

随着居民消费潜力被不断释放，金融消费活跃度也逐渐升高。2023年，国家金融监管总局金融消保局指出，金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，必须始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好。

为做好金融消费者权益保护这一重要议题，工商银行广东省分行借助数字化技术与金融科技手段，在赋能金融消保工作上进行了积极探索，依托科技手段筑牢反诈“防火墙”，并借助数字化手段提升金融服务的普惠性和可得性，深刻践行“金融为民”理念。

打造多维度消保宣教体系，多元化解金融纠纷

南都・湾财社：近年来，工商银行广东省分行在保护金融消费者权益方面做了哪些方面的努力？当发生金融消费投诉时，工商银行广东省分行在解决人民合理诉求时有哪些新方式方法？

中国工商银行广东省分行：广东工行围绕服务中国式现代化中心任务、高质量发展首要任务，深入践行金融工作的政治性与人民性，聚焦不同金融消费者群体个性化、多元化需求，充分发挥我行渠道和资源优势，积极打造“2+3+N”多维度消保宣教体系。“2”是“2个课堂”，即简笔画视频公开课在南方+粤港澳大湾区金融素养教育平台讲授金融知识、消保“微课堂”在省行微信公众号传播消保知识和风险防范技巧；“3”是“3个宣传月”，即3月消费者权益保护月、6月普及金融知识万里行宣传月和9月金融消费者权益保护教育宣传月；“N”是以“六个一行长撑消保”“3・15金融消费者权益保护志愿行活动”“行长接访日”“宣教暗访监督”四大特色活动为核心的N个专题宣传活动。

2023年，广东工行20家地市分行及超千家网点全年共开展各项教育宣传活动超1.7万余场次，通过社交媒体推送原创消保教育宣传信息337条，累计触达消费者3.5亿人次，形成源源不断的宣传教育声浪。