2024年工商银行青海省分行：精心部署贴心服务 维护客户权益

依托互联网技术的不断发展，数字金融科技创新也在飞速前进。就在数字金融科技为人们生活提供无限便利的同时，利用互联网技术骗取财物的案例也时有发生，个人征信问题也一度成为当下的热点话题。

普及金融知识，增强消费者防范电信网络金融诈骗风险意识，提高消费者资金风险管理能力因此愈发紧迫。工商银行青海省分行高度重视消费者权益保护宣传教育工作，在健全工作体制机制、丰富金融教育渠道、强化重点人群服务等方面，始终坚持“以人民为中心”，精心部署，贴心服务，坚决维护客户权益，守护人民财产安全。

健全体制 高效务实

工商银行青海省分行构建以消费者权益保护工作领导小组为核心、21个职能部室各司其职、全面覆盖13家经管支行的“分行-部室-支行”三级消保工作体系。在实施过程中，以层层有计划，事事有回应为前提，保证领导小组联席会议横向信息共享、协调配合的工作机制，确保宣传教育有效落实。

为响应人民银行西宁中心支行消费者常态化教育要求，协调落地金融教育基地线下平台、推进金融知识普及长效机制的建立，2021年12月，工商银行青海省分行省级“金融教育示范基地”揭牌。1000多平方米的金融教育示范基地分5个重点建设区域：金融常识普及宣传区、金融产品功能体验区、金融知识讲座沙龙区、红色书吧参观区、党建文化长廊参观区。同时集中打造6个宣传教育模块：公众教育区、程建俊劳模创新工作室、消费者纠纷调解室和红色书吧。工商银行青海省分行在“三级消保工作体系”下，依托金融教育示范基地优势，充分发挥营业网点宣传主阵地作用，面向消费者开展多种形式的金融知识普及活动。

为加强宣传力度，工商银行青海省分行开展多项进社区、进企业、进学校等集中宣传。同时利用公众平台和个人社交圈扩散转发金融政策、惠民产品等，向员工征集优秀线上宣传作品，线上线下同发力，扩大宣传覆盖面，实现宣传教育效果最大化。

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