2024年工行江苏分行：多措并举提升老年人和外籍来华人员支付便利性

为进一步贯彻落实党中央、国务院决策部署，扎实推进省政府、人民银行相关要求，提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性，中国工商银行江苏省分行聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点领域、重点环节，持续深化支付服务场景建设，丰富支付服务供给，提升支付服务水平，以高质量金融服务践行金融工作的政治性、人民性。

构建“工银爱相伴”服务体系 增强养老服务温度

工行江苏分行紧紧围绕省政府“苏适养老”规划，聚焦养老金融需求，丰富适老金融产品和服务供给，着力提升养老服务的深度和广度，形成了以“工银爱相伴”为主品牌的养老金融服务体系，持续增强老年客户的获得感、安全感和幸福感。

完善适老基础设施。在人流量大、老年客户多的网点，推进“工行驿站”软硬件升级，增配爱心轮椅、血糖仪、血压器、放大镜等适老设备用品。自助设备升级提供身份证件、面容、手机银行扫码三种登录模式，切实解决了老年客户因忘带卡、带错卡反复往返网点等问题。手机银行APP推出“幸福生活（老年版）”，采用“大字体、宽行距、高对比度”的设计，提升页面辨识度，降低误操作率。开设95588老年服务电话专线，为老年客户提供慢速播报版智能语音服务。

开展养老主题服务活动。深入社区、乡村、市场、养老院，强化养老政策、养老服务、养老产品宣传，普及居民养老财富管理、安全支付、养老骗局防范、非法集资防控等金融知识。围绕社保卡、个人养老金账户等相关业务开展了“开户、激活、缴存”有礼等活动。在母亲节、父亲节、重阳节等节日开展了一系列敬老爱老活动，通过体验学习、经验交流、互帮互助等方式，引导老年客户了解新事物、体验新科技、掌握新产品、享受新服务，积极营造关爱老人的良好社会氛围，2023年以来，在全省各地市举办相关活动超百场。

坚实安全保障防线。针对老年客户通过自助设备、手机银行等渠道实时大额汇款，推出了95588业务提醒服务，由远程银行通过客服电话或短信与客户确认转账真实性，有力保障了老年客户资产安全。依托反欺诈综合服务平台“融安e信”，对涉及失信、电信诈骗、冒办等风险的老年客户进行提醒，增强账户安全使用意识，防范电信诈骗。

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