2024年全方位“升温”农行昆明分行不断提升金融服务质效

在党史学习教育推进过程中，昆明分行重点聚焦“为群众办实事”，通过改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，营造服务氛围，做优网点厅堂服务，做大“网点服务同心圆”，进一步推动网点服务质效提升，创建网点升温服务品牌，打造有温度、人性化的客户体验。

开展“深耕”行动，延伸金融服务触角

今年以来，昆明分行结合实际，组织开展“千名党员争先锋”系列行动，以“深耕”为主题开展了如“深耕乡村”“深耕商户”“深耕教育”等一系列有特色的活动。充分发挥党员先锋模范作用，把农户金融服务的触角深入到社区、乡镇、批发市场等，系统性整合各类需求和资源，深挖重点区域的重点客群，有针对性行地为广大客户提供形式多样的金融服务，不断拓宽服务半径，用农行人的温暖去融化客户，树立“有温度的银行”服务品牌。

丰富“适老”举措，让敬老服务更有温度

提升适老化服务能力。昆明分行全面优化网点适老化服务流程，从基础服务功能及设施入手，打造“适老化”的服务“硬环境”。为各网点配置老花镜、饮水设备、爱心座椅、拐杖等9类设施有效满足老年客户的应急需求，核心网点和老年客户较多的网点还配备了轮椅。部分网点还根据客群情况个性化配置血压计、针线盒、大字版计算机等方便老年客户使用的设施。针对身体疾病、行动障碍等原因不能到网点办理业务的客户，各网点均提供暖心上门服务，打造“适老化”体验的“软环境”，满足特殊客户的金融业务需求。截至今年9月末，该行累计为老年客户提供上门服务近300余次。

强化适老化宣传服务。昆明分行通过网点微沙龙、厅堂小课堂，积极帮助老年客户普及金融知识。护国支行的“老年人微课堂”，通过课程培训、互动练习，手把手教授等方式传授老年人使用智能手机，融入数字化生活，得到了老年客户的交口称赞。同时，结合“3・15消费者权益保护日”、“金融知识进万家”等主题活动，辖内网点走进社区、敬老院等老年群体集中场所，普及支付结算安全、智能设备使用方法以及防范金融诈骗等金融知识，满足老年人金融需求的同时，提升老年人金融安全意识。

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