2024年农行重庆大渡口支行着力提升网点综合竞争力

人民网重庆1月20日电 农行重庆大渡口支行以“一转型、两穿透”为抓手，带领全行员工，比学赶超，积极作为，深入推进“客户、产品、渠道、服务”四大工程，自2024年8月以来连续4个月保持全市农行网点综合竞争力排名第一。

农行重庆大渡口支行认真对比区域内同业和系统内标杆行业务发展现状，确定对标，找差距、找空间，比总量，也比增量，比数量，也比质量。在比的基础上定准目标、明确方向，力争实现价值创造能力在城市行领先。

该行结合网点规模、客户结构、业务交易特点和网点周边经济、人口状况等，精准定位网点类型、职能和主要产品和服务。根据网点定位，制定有针对性的绩效考核办法，细化到每个岗位，实行绩效管理和产品计价相结合的绩效考核机制。

在硬件上，该行实现网点功能分区，规范高、低柜业务办理范围。在软件上，该行强化网点优质文明服务标准，加强业务技能培训，推行标准化营销服务流程。通过前后台联动，以客户体验活动、员工工会活动和职工之家建设为依托，打造“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的服务精神。

农行重庆大渡口支行在前期网点柜面规范化治理的基础上，严格按照整理、整顿、清扫、清洁、安全及素养等6个环节推动6S导入工作。柜台内，因地制宜，大胆创新，增加了凭证格，传票兜，印章盒，主机箱。本着提升服务的原则，对机房、加钞间安装一门双锁、对所有裸露外线、插座加装钢性防护体，对联动门增设视频防尾随终端，既消除了安全隐患，又整齐美观。

柜台外，统一标准，关注细节，大到功能分区，家具、电器、宣传栏设置，小到工艺品、花卉、甚至一只签字笔的款式，颜色，都有标准。大渡口支行出台《营业网点6S规范化管理实施细则》，将网点6S管理工作纳入网点考核，纳入支行网点管理的巡检范围，用制度和执行力保障一个环境清爽整洁、员工精神饱满，服务流畅到位。

农行重庆大渡口支行以网点产品计价穿透考核和网点竞争力排名为抓手，有效激发网点经营活动，提升一线员工工作士气和营销积极性。该主严格执行对营业网点业务目标穿透计价考核政策，充分调动了全行员工营销服务积极性。该行还建立了网点柜员积分考核办法、大堂经理岗位工资考评办法、贵宾客户“认养”方案等一系列制度办法，通过制度约束，保质增量。（彭国威 潘钰琳 丁琳）

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