2024年农行吉林省洮南市支行多举措提升服务竞争力

农行吉林省洮南市支行为适应新形势下银行业的迅猛发展和客户需求不断提高的状况，从服务意识、业务技能、人员配置等多方面出发，全力提升客服经理服务水平，从而有效提高服务竞争力。

创新服务理念，转变服务意识。农行洮南市支行要求客服经理变被动服务为主动服务，一切以“为客户服务”为中心，想客户所想，急客户所急，做到善于了解客户，发挥自己的想象力和创造力，用心为每一个客户提供优质的金融服务。

加强理论学习，提升业务技能。农行洮南市支行通过开展各项业务知识培训，制定专项业务技能提升方案，要求客服经理认真学习行内各类业务知识、操作规程及规章制度，强化自身业务技能的训练，为高标准服务提供技能保证。

优化人员配置，构建和谐关系。农行洮南市支行要求客服经理要学会从柜面走向大堂，采取以流动服务为主、定点服务为辅的形式，主动引导分流客户，为客户提供综合化金融服务，并做好咨询指引和营销宣传等工作，从而建立和维护与客户的良好关系。（记者 王天武 通讯员 常光远 张胜利）

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