2024年农行昆明分行：金融为民 消保护航

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掌上春城讯3月14日一早，嵩明县小街镇农行惠农通服务点负责人赵洪波仔细地看完中国农业银行昆明分行（以下简称“农行昆明分行”）消保知识宣传组送来的金融知识宣传折页，由衷地说：“你们把金融知识送进村太好了，我一定积极宣传，让周边的老百姓少上当、少吃亏！”

近年来，农行昆明分行严格落实监管要求，按照总行、省分行安排部署，充分发挥网点作用，依托网络平台优势，全行自上而下形成金融知识宣教立体矩阵，把金融知识送到百姓身边，为营造更加安全、更加有序的金融消费环境贡献农行力量。

网点+线上 让百姓看得到、听得懂

几天前，孙奶奶收到农行护国支行的短信，邀请她到网点参加一个关于金融知识宣传普及的小课程，“我挺喜欢上这些课，在农行工作人员的指导下，我现在用智能手机比以前熟练多了。他们讲金融知识也是用我们听得懂的方法，能学到不少有用的东西。”孙奶奶对这堂课很是期待。

为提升消费者金融素养，提振金融消费信心，农行昆明分行常年坚持开展金融知识公益宣教，提高消费者对法定权利的认知，引导消费者掌握金融政策，持续提升金融消费者防范风险能力。

该行立足137个营业网点的布局优势，在营业网点开展“金融知识小课堂”“金融宣讲沙龙”等活动，组织“3・15”消费者权益保护宣传周、金融知识普及月、金融知识进万家等宣教活动，积极向金融消费者普及金融知识。

微信小贴士推送、手机银行和网银在醒目位置作出提示，农行昆明分行充分利用数字化技术，对金融消费者依法享有的八项基本权利进行广泛教育宣传，提醒广大消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，实现更深层次的消费公平。

高管+基层 让宣讲更到位、更立体

“叮咚”，家住寻甸的陈师傅收到一条微信提示，打开一看，是农行客户经理小李发来的视频，内容是农行昆明分行高管讲消保，这期的主题是“办理农户贷款的风险提示”。别看只是个3分钟的视频，干货满满，让陈师傅看完受益良多。

近年来，该行持续强化消费者权益保护工作机制建设，在行内成立消费者权益保护委员会，统筹协调全行及辖内消费者权益保护工作。建立消费者权益保护工作运行机制，专门制定消费者权益保护考评方案，配备消费者权益保护专职工作人员，全面提升消费者权益保护工作创新的手段与能力，提高员工服务意识与效能，进一步提升消费者权益保护工作的协同性、有效性。

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