2024年广州农行将“平安金融”作为常态化建设

广州农行每年均积极参加“3・15消费者权益保护日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“送金融知识进校园”、“防范电信诈骗宣传”、“防范非法集资宣传”等活动，将营业网点LED显示屏、宣传折页、宣传栏等“线下”宣传方式与公众号系列图文推送、农行反诈骗微信表情包等新媒体“线上”传播相结合，提高社会公众对非法集资、电信网络诈骗等“陷阱”的识别能力。

文、图：林晓丽 程?

举措1：多管齐下保障客户资金安全

这些只是广州农行在日常工作中保护客户资金安全的缩影。

对于该行在保护客户资金安全方面的有效举措，广州农行相关负责人介绍道，首先是强化员工风险识别。广州农行将“平安金融”作为常态化建设，开展全员安全教育，组织员工学习典型案例，了解最新动态，让“案件重在预防、安全人人有责”理念入脑入心。组织开展柜台业务规范操作、识别诈骗风险等专业培训，让员工练就“火眼金睛”，通过客户、不法分子的反常举动识别出案件苗头。针对安全防范的重要部位和环节，加强突发事件应急演练管理，提升员工的处置能力。

举措2：科技助力警银联动打击诈骗

其次，广州农行大力构建科技屏障，在营业网点、自助服务区均配备了先进的防护设施，投入大量资源用于视频监控、报警设施、门控管理、视听系统等技防系统建设，并实行24小时巡查。在网络安全方面，全面推广业内安全级别最高的通用K宝证书支付，其中新版掌上银行推出指纹登录、刷脸转账等功能，保证客户掌银和网银交易“所见即所签”。

广州农行还加强与省、市公安机关的配合与协作，警银联动，建立多项应急处置机制，派驻4名员工分别到省、市公安反诈中心驻场服务。充分发挥各方优势，做到及时沟通、无缝连接，共同发力，多次及时阻止可疑资金划出、拦截诈骗，形成打击银行诈骗案件的高压态势。2024年广州农行被市公安局聘为反电信诈骗专家单位，充分彰显了国有大行的责任担当。2024年广州分行、分行安全保卫部、北秀支行分别荣获广州市公安局“内保工作先进单位”称号；分行金库护卫队获得“内保先进护卫队”称号，成为全市金融系统唯一一家连续第4年获得该荣誉的集体。

举措3：线上线下创新方式，“以案说险”风险提示

与此同时，积极开展消保宣教，广州农行积极利用新媒体平台开展宣传，在3月6日至3月15日期间通过微信公众号连续推送十二期《3・15金融消费者权益保护专题系列》，选取优秀动画、漫画作品，线上普及消费者合法权益内容，倡导依法理性维权，提示消费者防范疫情期电信网络诈骗、注意理财投资风险、加强财务收支规划意识和管理能力；重点聚焦账户资金安全、个人信息安全等热点问题，取得良好的宣传效果。

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