2024年[安徽/北京/山东]2024年中信银行信用卡中心社会招聘启事

2024年中信银行信用卡中心社会招聘启事

运营管理岗

工作地点：北京市、合肥市

工作职责

职责一：监控零售业务外呼全流程运行，提高外呼作业效率

1.监督合作方零售业务全流程的运行效率，对各管理和作业流程进行优化，实现流程再造；

2.监控零售业务各团队电话销售过程和标准作业流程；

3.负责按照费用结算管理办法和绩效考核管理细则，提供有效投诉数据.抱怨数据给合作方。

职责二：负责合作机构投诉抱怨个案处理，维护合作项目正常开展

1.负责客户投诉抱怨个案转介及复核；

2.根据客户诉求或外部转介，协助完成禁呼名单管理；

3.负责对合作机构运营产品的录音进行抽检监听；

4.各团队新员工上岗前业务测评通关结果分析.质检培训等工作，跟进改善效果。

职责三：负责合作机构培训管理，提升坐席营销效能

1.对授课课程.话术进行设计.审核.验收及定期维护；

2.组织合作机构开展月考.不定期抽检工作；

3.协助开展合作方内训师认证工作。

职责四：负责协同业务部门进行系统建设及维护

1.联合业务部门.技术部对外呼系统功能进行开发及迭代优化；

2.负责参与系统功能需求撰写.评估及测试验证；

3.负责生产运营工程中系统运行监控.故障反馈及应急处理等。

职责五：负责合作渠道及科室日常事务工作处理

1.合作机构日常事项处理，监控外呼频次；

2.组织合作项目协议续签及协调技术支持；

3.科室内成员绩效考核数据核算；

4.领导临时交办事项。

任职要求

（一）大学本科及以上学历；

（二）有电话销售.培训.行政管理.金融行业从业2年以上经验；

（三）具备一定管理经验；

（四）具备银行人员从业资格证书，或银行从业人员公共基础考试成绩合格；

（五）具备英文读写能力；

（六）掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD.EXCEL.PPT等）；

（七）良好的人际沟通协调能力；良好的语言表达能力；较高的书面表达能力。

高级属地主管岗（青岛）

工作职责

1.深入研究当地市场消费经营状况，制定属地消费分期业务推广策略等，提升属地分期市场份额和客户价值；

2.落实属地分期业务经营策略，拓展分期业务渠道，开展属地营销活动，达成分期业务指标；

3.结合属地分期业务规划，推广分期产品等，达成业务指标；

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学员评价